86saja.com, KENDARI – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Konawe melakukan kunjungan studi tiru ke Command Center Pemerintah Kota (Pemkot) Kendari pada Rabu (10/12/2025) untuk mempelajari pengelolaan layanan darurat Call Centre 112.
Ini merupakan bagian dari upaya Pemerintah Daerah (Pemda) Kabupaten Konawe dalam menyiapkan layanan kedaruratan terpadu bagi masyarakatnya.
Rombongan yang dipimpin Sekretaris Dinas Kominfo Konawe, Mahbub Fauzi, S.Pd.I., beserta Kepala Bidang Layanan dan Komunikasi Publik serta tujuh staf, diterima langsung oleh Kepala Dinas Kominfo Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, S.P.,MM., dan jajarannya.
Mahbub Fauzi menyatakan, Kota Kendari dipilih karena dinilai paling siap dan maju dalam pengelolaan 112 di Sulawesi Tenggara.
“Kami datang untuk belajar karena layanan 112 terbaik di Sultra saat ini ada di sini,” ujarnya.
Menurut Fauzi, Diskominfo Konawe masih dalam tahap perencanaan awal dan belum mengoperasikan layanan tersebut, sehingga studi tiru bertujuan agar proses pembentukan nantinya sesuai standar.
“Meskipun Command Center Konawe sudah ada sejak 2022, kami akan mengembangkannya untuk mendukung layanan 112,” tambahnya.
Sementara itu, penanggung jawab Call Centre 112 Kota Kendari Suliman memaparkan sistem kerja dan realisasi operasional layanan yang telah berjalan selama lima bulan terakhir, termasuk alur penanganan laporan dan koordinasi lintas instansi seperti pemadam kebakaran, polisi, BPBD, dan layanan kesehatan.
Sahuriyanto menegaskan bahwa 112 sangat membantu pemerintah kota memberikan layanan cepat dan terintegrasi. “Kendari menjadi yang pertama di Sultra, dan sudah beberapa kabupaten/kota datang belajar ke sini,” katanya.
Data menunjukkan, layanan tersebut mencatat 3.218 panggilan masuk pada November 2025, dengan peningkatan kualitas layanan dan kesadaran masyarakat selama lima bulan berjalan.
Laporan: Redaksi